老年当事人最大年龄94岁，年均增长40%，杭州互联网法院为他们订制了“补丁包”

互联网、大数据、人工智能等信息技术给诉讼插上“翅膀”，也可能给老年人带来“数字鸿沟”……

杭州互联网法院的老年当事人数量年均增长40%，最大年龄为94岁，如何让老年人更好共享信息化发展成果，杭州互联网法院结合工作实践，专门出台《关于为老年人提供优质在线诉讼服务切实保障诉讼权益的意见》，在全面推进司法信息化、诉讼电子化进程中切实保障老年人的诉讼权益。

文件有哪些贴心举措呢，一起来看看吧！

01

老年人参加诉讼不方便，别慌！

安排专门人员+服务专线

诉讼服务中心设立老年人诉讼服务专线，由专门人员为老年人提供更周全、更便利的线上线下诉讼流程指引服务，协助老年人完成在线诉讼注册认证、起诉应诉、举证质证、庭审等流程操作。经老年人申请，可代为帮助注册在线诉讼平台账户。

02

在线诉讼不会用？

线上还是线下，由您选择！

依法灵活运用线上线下审理方式，既要充分释明，尊重老年人对审理方式的选择权，又要聚焦老年人对诉讼便利化的迫切需求与运用信息技术困难的矛盾，通过采取在线诉讼平台适老化改造，优化授权代理、亲属代办流程，提供简易视频教程等切实有效的方法，促进在线诉讼推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。同时，进一步提升线下窗口人工咨询、代查代办、文印扫描等服务水平，兜底保障老年人诉讼权益。

03

操作提示看不懂、看不清？

您可以选择“长辈模式”

优化在线诉讼平台界面交互、内容阅读、操作提示、语音辅助等功能，简化注册、身份认证、诉讼费缴费等流程，鼓励支持人脸识别技术应用，加大诉讼文书字体和行间距，打造大字体、语音辅助、简洁易用的在线诉讼平台“长辈模式”，便于老年人获取信息和服务。

04

“立、审、执”流程多？

体验下“当事人一件事”改革

优化“立、审、执”工作流程，实现办案质效更高、当事人感受更好。排期开庭尽可能顾及老年人便利；加强庭前准备，提升庭审效率，实现一次完成庭审；加大执行力度，穷尽执行措施，及时实现老年人胜诉权益；强化辨法析理，让老年人听得进、看得懂、心里服，努力让一个纠纷通过最少的程序就能彻底化解。

05

交给他人代办能放心么？

法院会与老年人本人核实，同时对冒用严肃处理

老年人授权他人代理、亲友代办的，原则上应与老年人取得联系，强化诉讼身份真实性审查，确保老年人进行诉讼系真实、自愿。对冒用老年人身份，或者违背老年人意志实施诉讼活动的，依法予以严肃处理。

06

对接老年人协会等社会资源，

联动推进提升司法协助水平

对老年人申请诉讼费缓、减、免交的，通过数据共享等方式查证核实是否符合条件。积极运用跨域立案以及法律援助等机制，延伸服务触角，共同推动在线诉讼服务适老化升级。深化在线调解平台建设，对接老年人协会等调解资源，力争案结事了，为老年人营造更加和谐的诉讼氛围和社会环境。

07

如何防诈骗，防风险？

这里有专门针对老年人的安全宣传警示教育

加强与媒体、社区、老年人协会等合作，丰富法院公众号专门内容，通过发布互联网典型案例、制作风险提示、开展专题讲座等方式，教育引导老年人既要合法合规使用网络，又要防止个人信息泄露，防止网络诈骗，远离网络风险。

智能社会

没有一个群体应该掉队

希望有更多针对老年群体的贴心举措

来源：杭州互联网法院

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